Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
SEVENOUT® mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt.
- Không bị hư hỏng, bẩn hoặc có mùi lạ.
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
2. Thời gian áp dụng
Bạn có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Các trường hợp được hỗ trợ
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, lỗi đường may, sai thiết kế).
- Giao sai sản phẩm, sai size hoặc sai màu so với đơn hàng.
- Sản phẩm không vừa size (hỗ trợ đổi size nếu còn hàng).
4. Các trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc bị hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm thuộc chương trình sale, giảm giá (trừ khi bị lỗi).
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ SEVENOUT® qua email hoặc hotline để yêu cầu đổi/trả.
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.
6. Hoàn tiền
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
7. Chi phí vận chuyển đổi trả
- SEVENOUT® sẽ chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc giao sai.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân (size, style).